买、卖双方在汽配通网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符，当买家自己找卖家无法获得售后保障时，可以通过该投诉入口向汽配通发起投诉。

商品描述的情形包括但不限于：

1、发布配件时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；

2、交易过程中，利用QQ或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。
   
若卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，应向买家赔付商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。
   
当买家在支付宝“交易成功”后，若发现卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，可先要求卖家进行妥善处置（包括要求卖家履行相应的赔偿责任），以弥补自身损失。卖家对此应积极配合。若卖家未予妥善处置，买家有权在“交易成功”后7天之内，向汽配通发起投诉并提出赔付申请。
   
对于涉及“消费者保障服务”系列标识的商品，应通过“消费者保障服务”发起投诉。 
汽配通网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。双方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。汽配通将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核，并据此独立做出最终判断 。
   
买家须提供的材料包括但不限于：图片证明，退货凭证（如商品已经退回）；
   
卖家须对买家提出的内容进行说明，并上传该商品的证明文件。
   
若汽配通判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《汽配通网用户行为管理规则》中“网上描述不符”之条款，对违规卖家进行处罚。
   
同时，卖家应不可撤销地授权汽配通使用其自有资金代表卖家向买家进行赔付。汽配通代卖家赔付的金额以3000元人民币为上限。汽配通依据卖家之授权，代卖家进行了前述赔付，并不意味着汽配通有使用自有资金向买家支付赔偿金、补偿金或其它款项的义务。卖家仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务，且不以3000元人民币为上限。
   
汽配通代表卖家对买家进行赔付后，有权向卖家追偿赔付金。卖家应在汽配通赔付后7天之内，向汽配通偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付其实际需赔付金额中的剩余部分（如有）。
   
若卖家未在7天内向汽配通偿还赔付金，或卖家未向买家赔付剩余赔付金额（如有），汽配通有权依据《汽配通网用户行为管理规则（非商城）》中“拒绝提供售后保障服务的行为”之条款，对该卖家进行处罚。