交易维权介绍

交易进行中的退款退货维权：

收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的汽配通”—“已买到的产品”中找到具体的交易，“申请退款”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款（虚拟商品3天/实物商品5天）后即可申请维权，届时由汽配通客服帮助介入处理。相关具体问题。

交易结束后的售后服务维权：

在交易成功后的15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的产品” ，找到对应的订单点击“申请维权”，选择维权类型为“售后保障服务”，届时由汽配通客服帮助介入处理。

有欺诈行为的投诉类维权：

若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、欺骗确认收货、恶意骚扰等行为，在交易成功后的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的产品” ，找到对应的订单点击“申请维权”，选择对应的投诉类型，一般情况下汽配通客服会在5个工作日作出处理意见。相关具体问题。

注意：线下交易无法发起维权，为了避免不必要的交易纠纷，建议遵守汽配通正常的交易流程。

消费者维权受理流程

发起退款/维权  >>  未与卖家协商达成一致意见  >>  申请客服介入  >>  客服7个工作日给出处理意见